Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager post-vânzări
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager post-vânzări dedicat și experimentat pentru a conduce echipa noastră de servicii post-vânzare și pentru a asigura satisfacția clienților după achiziție. Rolul implică gestionarea relațiilor cu clienții, coordonarea echipei de suport, monitorizarea proceselor de service și implementarea strategiilor care să îmbunătățească experiența clientului. Managerul post-vânzări va colabora strâns cu departamentele de vânzări, logistică și producție pentru a asigura o comunicare eficientă și o rezolvare rapidă a problemelor. Este esențial să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și o înțelegere profundă a produselor și serviciilor companiei. De asemenea, va analiza feedback-ul clienților și va propune soluții inovatoare pentru optimizarea serviciilor post-vânzare. Acest rol este crucial pentru menținerea loialității clienților și creșterea reputației companiei pe piață. Dacă sunteți o persoană orientată spre rezultate, cu experiență în managementul serviciilor post-vânzare și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de suport post-vânzare și a activităților zilnice.
- Gestionarea relațiilor cu clienții pentru a asigura satisfacția acestora.
- Monitorizarea proceselor de service și intervenție rapidă în caz de probleme.
- Colaborarea cu departamentele interne pentru a optimiza fluxurile de lucru.
- Analizarea feedback-ului clienților și implementarea de soluții de îmbunătățire.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor post-vânzare.
- Raportarea performanțelor și a indicatorilor cheie către management.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și a politicilor companiei.
- Gestionarea reclamațiilor și soluționarea conflictelor.
- Organizarea și susținerea trainingurilor pentru echipa de suport.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în managementul serviciilor post-vânzare.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Capacitate de leadership și coordonare a echipelor.
- Cunoștințe solide despre produsele și serviciile companiei.
- Abilități analitice și orientare spre soluții.
- Experiență în utilizarea sistemelor CRM și software de management.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
- Cunoștințe bune de limba engleză.
- Studii superioare în domenii relevante.
- Orientare către client și abilități de negociere.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit de serviciile post-vânzare?
- Ce metode utilizați pentru a motiva echipa de suport?
- Cum ați îmbunătățit procesele post-vânzare în experiența dumneavoastră anterioară?
- Cum abordați comunicarea între departamente pentru a rezolva o problemă a clientului?
- Ce indicatori considerați esențiali pentru evaluarea performanței post-vânzare?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Care este experiența dumneavoastră cu sistemele CRM?
- Cum prioritizați sarcinile într-o zi aglomerată?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele de calitate?
- Ce strategii ați implementa pentru creșterea loialității clienților?
